La seconda euristica di Jacob Nielsen riguarda la corrispondenza tra il sistema e il mondo reale.
Secondo l’autore il sistema dovrebbe parlare la lingua degli utenti, con parole, frasi e concetti familiari, piuttosto che con termini tecnici derivanti dal sistema.
L’indicazione principale di Nielsen è quella di seguire le convenzioni del mondo reale, rendendo le informazioni visualizzate in un ordine naturale e logico.
Il feedback deve essere immediato, ad esempio al click deve corrispondere un immediata variazione.
Qui l’articolo originale: http://nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics